Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?
Nous prenons 1-2 jours pour expédier votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, etc.) ainsi que les paiements via PayPal.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour pouvoir suivre l'acheminement de votre colis.
Proposez-vous des retours ou des échanges ?
Oui, nous acceptons les retours et les échanges sous certaines conditions. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Comment puis-je vous contacter pour toute question supplémentaire ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web ou par e-mail à support@soloraa.com. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France, Belgique, Suisse et au Canada. Cependant, nous travaillons constamment pour étendre nos zones de livraison.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux. Notre site utilise des mesures de sécurité avancées pour protéger vos données.
Offrez-vous des promotions ou des codes de réduction ?
Nous proposons régulièrement des promotions spéciales et des offres spéciales. Assurez-vous de suivre nos réseaux sociaux et de vous abonner à notre newsletter pour rester informé(e).
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Nous nous engageons à ne pas effectuer de tests sur les animaux. Nos produits sont sélectionnés avec soin et dans le respect de la cause animale.
Comment puis-je être informé(e) des nouveautés ou des produits en rupture de stock ?
Nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter pour être informé(e) en avant-première des nouveaux produits et des articles de retour en stock.
D'où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situé à Paris, France.
Fournissez-vous des informations du suivi du produit ?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email
support@soloraa.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera tres certainement sous peu.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps
?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : support@soloraa.com
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse email : support@soloraa.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
